上門補習介紹服務平台
常見問題
家長常見問題
問：找導師服務需要繳付費用嗎？
答：不用，我們把導師介紹給家長，費用由導師向MyTutors直接支付。MyTutors絕對不會向家長收取任何費用。
問：我何時能取得導師的電話號碼？
答：當MyTutors收到首2堂學費後，會把雙方的聯絡方法以及補習的安排以WhatsApp 形式通知雙方。當MyTutors發出確認WhatsApp後，即代表MyTutors提供的中介服務已經完成。
問：如我認為導師不適合，應如何處理？
答：MyTutors分別於補習首課後及補習一星期後聯絡家長，了解該導師表現。若導師表現未如理想，家長可隨時致電聯絡TutorBee們要求更換導師。
問：如導師中途取消補習，應如何處理？
答：MyTutors先聯絡該導師了解原因，如該導師最後仍決定要取消補習，我們會安排另一位合乎您要求的導師儘快開始補習，而無任何額外費用。
問：我該如何確認已配對的導師資料？
答：當MyTutors找到合適的導師時，我們的職員會立即致電家長作出確認，包括簡單的導師資料及第一堂的補習時間和地點。家長需要核對清楚第一堂的時間和地點，以確保資料無誤。
問： 家長應如何繳交學費？
答：於上課後，家長可把學費直接交給導師。家長亦可與導師自行商討支付方式，MyTutors不會干涉。
問：在上第一課後，我想轉補習日期時間，應如何做？
答：MyTutors把導師介紹給家長後，家長可直接聯絡導師與導師商討更改上課日期等事宜，不須再經MyTutors處理。
導師常見問題
問：如何計算介紹費（中介費）？
答：
一星期一堂或兩堂的補習個案：MyTutors 將收取首2堂學費的全數作為中介費。
一星期3堂或以上的補習個案：MyTutors 將收取首3堂學費的全數作為中介費，上限為3堂。
問：我何時能取得家長的電話號碼？
答：當家長支付支付首2堂學費後，MyTutors會把雙方的聯絡方法以及時間地點以WhatsApp形式通知雙方。於確認WhatsApp發出後，便代表本會提供的中介服務已經完成。未上課前若有任何溝通和問題，可以經MyTutors代為轉達。
問：上第一課時，我有甚麼文件需要準備？
答：導師需要準備個人身份證證明文件及學歷文件，如：高考/DSE文憑試成績表、教師註冊證等，於第一次補習時給予家長查核，以示證明。
問：如果家長要求於首星期減少課堂，中介費用是否會重新調整？
答：不會。MyTutors所收取的中介費只是首2堂學費，不會因為堂數的多少而有所增減。
問：為何在口頭上接受個案後因事決定放棄補習該個案，仍須收取中介費用？
答：當個案確立後，即導師口頭/書面承諾接納補習，導師不能因任何理由而在未開始補習前取消服務。否則，MyTutors會向導師收取行政費$300。這樣的安排是因為MyTutors為導師尋找合適學生時，已經做了大量工作，希望導師體諒我們。
問：若我因事未能補第一堂，可否自行找朋友／同學或其他人士代替我去補習？
答：在任何情況下，導師均不可自行尋找朋友／同學或其他人士代替，否則家長日後如因為任何原因取消補習，導師亦必須繳付全部行政費用。
問：於首課補習後，個人認為補習地點並不適合，可以要求終止補習嗎？
答：MyTutors在確認補習導師人選前，已經把補習地點刊登於網上，並且電話確認時會把詳細地點資料提供於導師；導師在接受補習個案前，應先透過地圖查閱有關地點資料，絕不能在答應補習後以此作為終止補習的原因，否則MyTutors會依時收取全數行政費用。另外，如果MyTutors跟導師確認地點時，其地點與實際補習地點有超過20分鐘的步行距離的話，而導師最後認為地點並不合適，導師有權在首課前要求終止補習（必須儘早向本會職員提出），而且不須承擔任何責任，以保障導師權益。